ISBN 9783843904711

978-3-8439-0471-1, Reihe Informatik

Silvia Knittl
Werkzeugunterstützung für interorganisationales IT-Service-Management – ein Referenzmodell für die Erstellung einer ioCMDB –

363 Seiten, Dissertation Technische Universität München (2012), Hardcover, A5

Zusammenfassung / Abstract

Die Configuration Management Database (CMDB) stellt dem IT-Service-Management (ITSM) bedarfsgerechte Informationen bereit. Heutzutage werden IT-Dienste immer öfter von Dienstleisterkooperationen angeboten. Solche institutionellen Strukturen erfordern neue Lösungen im nun interorganisationalen ITSM (ioITSM). Diese Arbeit liefert hierzu ein Konzept zur Erstellung eines Referenzmodells für eine interorganisationale CMDB (ioCMDB). Basis hierfür sind umfassende Analysen der aus Kooperationen resultierenden CMDB-Werkzeuganforderungen. Diese Arbeit liefert eine Grundlage zur Erstellung und Anpassung einer eigenen ioCMDB in ähnlich strukturierten Kooperationen für ein effizientes ioITSM. Eine solche Anwendung wird durch das Aufstellen expliziter Handlungsanweisungen unterstützt.